De nieuwe functies maken gebruik van de zogeheten Agentic Experience Engine, aangedreven door Genius AI. Deze technologie stelt AI in staat zelfstandig beslissingen te nemen en taken uit te voeren, ...

Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek ...

Niks laten horen als je ontevreden bent, yup. Ik ben er schuldig aan. Al zou je denken dat een stuk beroepsdeformatie mij wel over die drempel zou brengen om te klagen. Het zou weer een mooi voorbeeld ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Ja hoor. Februari, de maand van de liefde. Of om het iets preciezer te zeggen, de maand waarin Valentijnsdag valt. Die dag waarop veel mensen een kaart sturen. Een reep chocola kopen waarop ‘ik hou ...

De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De ...

De Tap-terminal is specifiek ontwikkeld voor kleine ondernemers, zoals kapsalons, cafés en marktkramen. Volgens Mollie is de terminal eenvoudig te integreren met bestaande systemen via één API, ...

Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Vijf minuten later is de procedure is afgerond. We krijgen onze kamersleutels en ze legt ons uit hoe de lift werkt. Ook vertelt ze dat we een prachtige kamer hebben (ja dat weet ik, want daar heb ik ...

Voor Nederlandse marketeers is, in tegenstelling tot hun buitenlandse collega’s, het winnen en behouden van klantvertrouwen de absolute topprioriteit. Marketeers in de rest van de wereld richten hun ...

Het oude platform van PMG was meer gericht op de modesector en voldeed inmiddels niet meer. Bas Hellendoorn, hoofd e-commerce bij PMG, vertelt: 'Door de sterke groei was het een uitdaging geworden om ...

Met een loopbaan bij onder meer Uitblinqers, Webhelp/Concentrix en SNS Bank brengt Vellema een stevige dosis strategische én praktijkgerichte ervaring mee. 'Bij Customer Contact Company vind ik een ...