De nieuwe functies maken gebruik van de zogeheten Agentic Experience Engine, aangedreven door Genius AI. Deze technologie stelt AI in staat zelfstandig beslissingen te nemen en taken uit te voeren, ...

Dit blijkt uit het rapport Gen Z: financiële keuzes in een veranderende wereld. Gen Z, geboren tussen 1997 en 2010, is financieel kwetsbaarder dan voorgaande generaties. Naast inkomensdruk en ...

In de juni-editie van hun maandelijkse briefwisseling reflecteren Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik op de huidige staat van customer experience (CX) als vakgebied. Ze bespreken de groeiende ...

De Tap-terminal is specifiek ontwikkeld voor kleine ondernemers, zoals kapsalons, cafés en marktkramen. Volgens Mollie is de terminal eenvoudig te integreren met bestaande systemen via één API, ...

Relay42 biedt realtime personalisatietechnologie die klantdata koppelt aan digitale en fysieke kanalen zoals e-mail, websites en programmatic advertising. Door deze technologie te integreren met de ...

Sinds enkele jaren werkt Budget Thuis intensief samen met Custom Connect voor de afhandeling van een groot deel van hun klantcontact. Wat ooit begon als een strategische pilot groeide uit tot een ...

‘Onze oplossing richt zich op het op schaal leveren van gepersonaliseerde interacties’, aldus Sandeep Bhasin, Senior Vice President bij Cognizant. Door gebruik te maken van Google Cloud’s Voice AI en ...

Tijdens het internationale creativiteitsfestival Cannes Lions heeft Adobe diverse innovaties gepresenteerd op het gebied van klantbeleving. Het technologiebedrijf introduceert toepassingen die ...

Na jaren van relatieve onzichtbaarheid timmert Transcom inmiddels hard aan de weg in Nederland. Met Marieke Smidt en Remko Gribling aan het roer kiest de BPO-dienstverlener voor een koers waarin ...

Waar bestaande vertaaltools vaak werken via een omweg van spraak-naar-tekst en weer terug naar spraak, zegt Sanas met deze innovatie een volledig realtime ervaring te bieden. De tool maakt gebruik van ...

Snowflake en Acxiom lanceren een strategisch partnerschap om AI‑gedreven marketinginfrastructuur voor merken en bureaus wereldwijd te transformeren. Via een uitbreiding van het Interact-platform komt ...

Hoewel investeringen in kunstmatige intelligentie toenemen, is de gemiddelde AI-volwassenheid in Europa en het Midden-Oosten met tien punten gedaald naar 34 op een schaal van 100. Dat blijkt uit de ...