SNS分析で、他社製品も含む分析を実現 現在、同社はさらなるVoC分析に取り組んでいる。その例が、「ECサイト」や「SNS投稿」の分析だ。 これまでのFAQやコンタクトセンターへの問い合わせでは、自社製品を使用した顧客の声しか取得できなかった。しかし ...

業界横断で見れば、すでに米国の州政府は透明性や説明責任といったテーマを軸に、AI規制の試行を始めている。広告業界がこうした「つぎはぎ」の規制を待つだけなら、主体的な規範作りではなく、後手に回った受け身のコンプライアンスを強いられるリスクがある。