Relay42 biedt realtime personalisatietechnologie die klantdata koppelt aan digitale en fysieke kanalen zoals e-mail, websites en programmatic advertising. Door deze technologie te integreren met de ...

Snowflake en Acxiom lanceren een strategisch partnerschap om AI‑gedreven marketinginfrastructuur voor merken en bureaus wereldwijd te transformeren. Via een uitbreiding van het Interact-platform komt ...

Waar bestaande vertaaltools vaak werken via een omweg van spraak-naar-tekst en weer terug naar spraak, zegt Sanas met deze innovatie een volledig realtime ervaring te bieden. De tool maakt gebruik van ...

Hoewel investeringen in kunstmatige intelligentie toenemen, is de gemiddelde AI-volwassenheid in Europa en het Midden-Oosten met tien punten gedaald naar 34 op een schaal van 100. Dat blijkt uit de ...

Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller ...

Hier bouwde ze van de grond af aan een klantbelevingsprogramma op dat niet draait om theorie, maar om mensen in beweging krijgen – collega’s én klanten. ‘Je kunt niet in je eentje klantgerichtheid ...

De klanttevredenheid is gemeten aan de hand van de Europese Net Promoter Score (NPS). De gemiddelde NPS voor vakantieplatformen bedraagt +56. Acht aanbieders scoren daarboven, elf eronder.

Softwarebedrijf QuandaGo, onderdeel van de Vanad Group, stelt zijn klantcontactsoftware kosteloos beschikbaar. Hiermee wil het bedrijf organisaties ondersteunen in hun transitie naar ...

Na meer dan 30 jaar ervaring in Japan en de Filipijnen zet tele-net nu voet aan de grond in de Verenigde Staten. Eerder dit jaar opende het bedrijf in Las Vegas zijn eerste Amerikaanse vestiging, ...

Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Met een loopbaan bij onder meer Uitblinqers, Webhelp/Concentrix en SNS Bank brengt Vellema een stevige dosis strategische én praktijkgerichte ervaring mee. 'Bij Customer Contact Company vind ik een ...

AI-agents zijn in opmars. Bedrijven bouwen ze in snel tempo om uiteenlopende taken over te nemen – van e-mailafhandeling tot procesautomatisering en besluitvorming. Maar juist doordat deze digitale ...