Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Niks laten horen als je ontevreden bent, yup. Ik ben er schuldig aan. Al zou je denken dat een stuk beroepsdeformatie mij wel over die drempel zou brengen om te klagen. Het zou weer een mooi voorbeeld ...

Hier bouwde ze van de grond af aan een klantbelevingsprogramma op dat niet draait om theorie, maar om mensen in beweging krijgen – collega’s én klanten. ‘Je kunt niet in je eentje klantgerichtheid ...

Bijna 70% van de IT-beslissers geeft aan dat verouderde technologie hun organisatie belemmert om moderne oplossingen te omarmen. ‘De financiële schade voor organisaties is fors, maar de werkelijke ...

‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen.’ Deze slogan van Hiltermann Lease zegt het eigenlijk allemaal. CustomerFirst sprak met Eelco Postma en Friederike Niehoff van het ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek ...

Ja hoor. Februari, de maand van de liefde. Of om het iets preciezer te zeggen, de maand waarin Valentijnsdag valt. Die dag waarop veel mensen een kaart sturen. Een reep chocola kopen waarop ‘ik hou ...

De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De ...

De jury heeft de vier finalisten bekendgemaakt voor de CCMA Manager of the Year 2024-verkiezing. Uit in totaal 63 nominaties zijn de vier geselecteerd vanwege hun vermogen om teams en ...

Vijf minuten later is de procedure is afgerond. We krijgen onze kamersleutels en ze legt ons uit hoe de lift werkt. Ook vertelt ze dat we een prachtige kamer hebben (ja dat weet ik, want daar heb ik ...