Niks laten horen als je ontevreden bent, yup. Ik ben er schuldig aan. Al zou je denken dat een stuk beroepsdeformatie mij wel over die drempel zou brengen om te klagen. Het zou weer een mooi voorbeeld ...

Met een loopbaan bij onder meer Uitblinqers, Webhelp/Concentrix en SNS Bank brengt Vellema een stevige dosis strategische én praktijkgerichte ervaring mee. 'Bij Customer Contact Company vind ik een ...

De Tap-terminal is specifiek ontwikkeld voor kleine ondernemers, zoals kapsalons, cafés en marktkramen. Volgens Mollie is de terminal eenvoudig te integreren met bestaande systemen via één API, ...

Centraal staan Pega’s concepten als Blueprint, Agentic Process Fabric en de autonome enterprise. ‘Zonder de juiste regie wordt het een kakofonie. Duizenden agents die allemaal hun eigen gang gaan. Dat ...

Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek ...

Bijna 70% van de IT-beslissers geeft aan dat verouderde technologie hun organisatie belemmert om moderne oplossingen te omarmen. ‘De financiële schade voor organisaties is fors, maar de werkelijke ...

Op donderdag 21 november 2024 vond het jaarlijkse Customer Contact Congres plaats, georganiseerd door de Belgische vakfederatie Customer Contact & CXForum. Het congres met thema 'Gamechangers in ...

De rechtbank Midden-Nederland heeft geoordeeld dat betaaldienst Klarna onvoldoende heeft onderbouwd dat rente en incassokosten geen onderdeel zijn van haar verdienmodel. De uitspraak volgt op kritiek ...

Softwarebedrijf QuandaGo, onderdeel van de Vanad Group, stelt zijn klantcontactsoftware kosteloos beschikbaar. Hiermee wil het bedrijf organisaties ondersteunen in hun transitie naar ...

Hier bouwde ze van de grond af aan een klantbelevingsprogramma op dat niet draait om theorie, maar om mensen in beweging krijgen – collega’s én klanten. ‘Je kunt niet in je eentje klantgerichtheid ...